Teamleitung SLA/Servicekatalog Management (w/m/d)

Jobbeschreibung


Die Autobahn GmbH des Bundes ist ein innovatives Unternehmen - gegründet im September 2018 mit der Bundesrepublik Deutschland als alleiniger Gesellschafterin. Das Unternehmen plant, baut, betreibt, verwaltet und finanziert das gesamtdeutsche Bundesautobahnnetz von etwa 13.000 km. Dafür arbeiten wir in der Berliner Zentrale und den zehn Niederlassungsstandorten in der gesamten Republik. Der Hauptsitz der Gesellschaft befindet sich in Berlin.

Ab dem planmäßigen Betriebsbeginn am 1. Januar 2021 wird die Autobahn GmbH in ihrer Zielstruktur insgesamt ca. 15.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigen. Die Bereitstellung einer leistungsfähigen und sicheren Infrastruktur mit einheitlichen Qualitätsstandards, einem effizienten Betrieb sowie deren Erhalt ist erklärtes Unternehmensziel. Dabei setzen wir auf digitale Steuerung und Vernetzung, exzellente Ingenieursleistung, gute Facharbeit, transparente Entscheidungen und ein hochmotiviertes und engagiertes „Team Autobahn“ für das Bundesautobahnnetz.


Zur Unterstützung der umfangreichen Aufgaben suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleitung SLA/Servicekatalog Management (w/m/d)

für unsere Zentrale in Berlin


Was Sie erwartet:

  • Entwurf sowie Implementierung der IT-Ablauforganisation für die Organisationseinheit Servicekatalog/SLA, die disziplinarische und fachliche Führung eines Teams mit 3 Mitarbeitern sowie die regelmäßige Berichterstattung an die Abteilungsleitung IT-Services
  • Prozessuale Verzahnung mit dem Vertragsmanagement in der Abteilung IT-Management, der IT-Dienstleistersteuerung, dem 2nd Level Support sowie der Wartung in der Abteilung IT-Betrieb sowie der IT-Dienstleistersteuerung in der Abteilung IT-Netzwerke
  • Entwicklung, Implementierung, Bereitstellung sowie Pflege einer zentralen Quelle für konsistente Informationen über alle internen und externen IT-Services für die Gesamtorganisation (Servicekatalog), Gewährleistung der Konsistenz zwischen dem Servicekatalog und dem gesamten Serviceportfolio sowie Bereitstellung des Servicekatalogs für Endbenutzer mittels geeigneter Verfahren und Medien
  • Entwicklung und Pflege von Richtlinien, Prinzipien und Definitionen für IT-Servicepakete sowie Vereinbarung und Dokumentation von Servicedefinitionen mit allen relevanten Parteien
  • Planung, Koordinierung und Überwachung aller operativen Tätigkeiten im Kontext des SLA Managements, insb. die Überprüfung der internen und externen Serviceleistungen anhand der vereinbarten Service Level Agreements
  • Koordinierung, fachliche Begleitung und Validierung bei der Definition, Erstellung und Pflege des Rahmenwerks zur Service-Messbarkeit sowie bei der Entwicklung von Verfahren, eines Leistungskennzahlensystems und Werkzeugen zur Messung der Servicegüte für wichtige interne und externe Stakeholder
  • Koordinierung, fachliche Begleitung und Validierung bei der Definition und Pflege des Gesamtzeitplans für die Serviceüberwachung und Berichterstattung
  • Koordinierung, fachliche Begleitung und Validierung beim Entwurf, der Pflege und der kontinuierlichen Weiterentwicklung eines Service-Dashboards zur Dokumentation und Berichtserstattung der gesamten Service-Leistungen der Lieferanten und Dienstleister
  • Analyse und Bewertung von Verbesserungsvorschlägen der Analysten aus ihrer operativen Tätigkeit heraus und Initiierung von Initiativen zur Verbesserung von Prozessen, Verfahren und Werkzeugen im Kontext des SLA Managements
  • Vertretung des Teams in allen relevanten Arbeitskreisen, Steuerungsgremien und Lenkungsausschüssen

                Was wir Ihnen bieten: 

                • Mitwirken an der Neugestaltung der Zukunft der Autobahnen in Deutschland
                • Einen attraktiven Arbeitgeber in 100%igem-Bundeseigentum
                • Eine gute Vereinbarkeit von Familie, Beruf und Privatleben
                • Ein hochdynamisches Arbeitsumfeld in einer neu gegründeten Gesellschaft
                • Ein motiviertes, schnell wachsendes Team
                • Eine attraktive Vergütung nach dem Haustarifvertrag TV-A
                • Eine betriebliche Altersversorgung der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL)
                • Attraktive Benefits für Mitarbeiter

                    Stellenanforderungen

                    Was Sie mitbringen:

                    • Erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- oder Universitätsstudium mit dem Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management, BWL mit Nebenfach Informatik oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen
                    • Expertenwissen zu Service Level Agreements sowie ein Bewusstsein für informationstechnologische- und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
                    • Fundierte Kenntnisse im Bereich IT Service Management, vorzugsweise mit fortgeschrittener Zertifizierung in ITIL v4
                    • Ausgeprägte Dokumentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Daten klar zu aggregieren und zu präsentieren
                    • Verhandlungsgeschick und gute Kommunikationsfähigkeit
                    • Mindestens 6+ Jahre Erfahrung im Bereich IT Service Management, vorzugsweise mit dem Fokus auf Servicekatalog und SLA-Management, davon mind. 3+ Jahre Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von (Projekt-)Teams
                    • Bereitschaft zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands

                                Die Eingruppierung dieser Stelle erfolgt in der E 15 (TV-Autobahn). Für nähere Auskünfte zur Stelle steht Ihnen Frau Victoria Paul unter der Telefonnummer +49 174 161 422 7 gerne zur Verfügung.


                                Weitere Hinweise

                                Die Autobahn GmbH steht für gelebtes Diversity Management sowie für eine offene und teamorientierte Arbeitskultur. Zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf bieten wir u.a. familienfreundliche Arbeitszeiten und gute Rahmenbedingungen. Wir arbeiten tagtäglich daran, ein attraktiver Arbeitgeber für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu sein – dies ist für uns ein Dauerauftrag.

                                Inklusion ist der Autobahn ein wichtiges Anliegen. Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber berücksichtigen wir bei gleicher Qualifikation besonders. Die Bewerbung von Menschen aller Nationalitäten wird begrüßt.

                                  Wir freuen uns über Ihre Bewerbung zur Stärkung unserer Teams in der Zentrale und den Niederlassungen.